Ang pagkabigo ng HSBC app ay nag-iiwan sa mga customer na hindi ma-access ang mga online na account o magbayad ng mga bill

Bumagsak ang HSBC banking app at website, na naging dahilan upang hindi ma-access ng mga customer ang online banking.

Ang mga tao ay nag-uulat ng mga isyu sa buong umaga, kabilang ang hindi makapagpadala ng mga pagbabayad o pag-uuri ng mga singil.

1

Ang HSBC banking app at website ay bumagsak, na naging dahilan upang hindi ma-access ng mga customer ang online banking





Kinumpirma ng HSBC ang isyu, ngunit sinabi na ito ay nalutas na. Sinasabi ng mga bangko na ang isang pagkabigo ng system ay may kasalanan at hindi lahat ng mga customer ay naapektuhan.

Kung nagkakaproblema ka pa rin, dapat mong subukang i-restart ang iyong telepono at pagkatapos ay i-reboot ang app.



Kung nagkakaroon ka pa rin ng mga agarang problema, maaari kang tumawag sa 03457 404 404, ngunit maalala na maraming customer ang nag-uulat ng napakahabang oras ng paghihintay sa telepono.

Ang isang kamakailang tweet ng customer services ay nagsasabing ang kasalukuyang oras ng paghihintay para makipag-usap sa isang miyembro ng team ay humigit-kumulang 54 minuto dahil sa mas mataas na dami ng tawag.

Ang outage ay nagdulot ng matinding pananakit ng ulo para sa mga customer, na maraming nag-uulat na nakikita nila ang kanilang balanse, ngunit hindi makagawa ng anumang mga transaksyon o pagbabayad.



Sinabi ng mga customer na nakakatanggap sila ng mensahe ng error sa app at sa pamamagitan ng website, kabilang ang kapag na-access sa pamamagitan ng computer browser.

Ang ilang mga customer ay tila nag-uulat din na ang mga contactless na pagbabayad ay hindi gumagana, bagaman ang paggamit ng chip at pin ay tila hindi naapektuhan.

Sinasabi ng mga customer sa business banking na nahaharap sila sa parehong mga problema.

Hindi alam kung gaano karaming mga customer ang naapektuhan, ngunit daan-daan ang nag-ulat ng isyu sa DownDetector na may daan-daang higit pang nagrereklamo sa Twitter.

Isang customer, si Mary, ang nagsabi na ang kanyang mga pagbabayad ay dalawang beses na tinanggihan ngayong umaga.

Ang isa pang user, si Emily, ay nag-tweet: 'Hindi ako makapag-log in at kapag nagawa kong mag-log in, hindi lahat ng aking account ay naroroon at hindi ito maglo-load ng anumang mga transaksyon!'

Idinagdag ng isang pangatlo na siya ay nasa bakasyon na walang access sa mga pondo. Sinabi niya: 'Sinusubukan kong gumamit ng contactless na pagbabayad at hindi ito gumagana, sinasabi rin ng online banking na hindi magagamit. Nagbakasyon din ako at ang card ko lang ang dala ko!'

At nag-tweet si HerbieGooner: 'Kakatapos ko lang tinanggihan ang mga contactless na pagbabayad sa pamamagitan ng Apple Watch at iPhone - hindi rin ma-access ang aking banking app. Parang mas malawak na problema.'

Ang isang pahayag sa Twitter account ng HSBC ay nagbabasa ng: 'Alam namin na ang ilang mga customer ay nagkakaroon ng mga problema sa paggamit ng Online at Mobile Banking.

'Pasensya na talaga at nagsusumikap kaming ayusin ito. Maaari kang bumalik dito para sa mga update o kung ang iyong query ay apurahan mangyaring tawagan kami sa 03457 404 404.'

Hindi ito ang unang pagkakataon na ang isang pagkabigo sa teknolohiya ay nag-iwan sa mga customer ng pagbabangko na mataas at tuyo.

An outage sa katunggali na NatWest noong Agosto nangangahulugang hindi na-access ng mga customer ang mga serbisyo sa online banking sa pamamagitan ng kanilang mga app.

Paano mag-claim ng kabayaran para sa mga pangunahing isyu sa app, bank account at card

Ang mga bangko ay hindi kailangang magbayad ng kabayaran sa mga customer kung nagkaroon ng pagbaba sa serbisyo, hindi tulad ng mga kumpanya ng telecom.

Ngunit hindi iyon nangangahulugan na maaari kang maging karapat-dapat para sa kabayaran sa ilang mga kaso.

Kung nagkaroon ka ng mga gastos bilang resulta ng mga isyu sa serbisyo, malamang na maibabalik mo ang iyong pera.

Halimbawa, kung ang isang pagbabayad ng bill ay hindi natuloy bilang resulta ng isang outage at nasingil ka ng bayad para sa pagkawala nito, dapat mong ma-claim ang pera na iyon pabalik.

Money.co.uk Sinabi ng personal na eksperto sa pananalapi na si James Andrews sa The Sun: 'Kung natalo ka bilang resulta ng pagkaantala ng serbisyo, makipag-ugnayan sa iyong bangko at sabihin sa kanila kung ano ang nangyari at kung ano ang halaga nito sa iyo.

'Magbigay ng mas maraming katibayan hangga't maaari sa anumang mga pagsingil na natamo mo bilang resulta ng hindi mo ma-access ang iyong bank account upang magkaroon ng pinakamahusay na pagkakataon ng refund.'

Humihingi ng paumanhin ang Natwest sa mga customer na nakakaranas ng mga isyu gamit ang online banking : Ipinapakita ng mapa ng outage ang mga apektadong lugar sa UK

Binabayaran namin ang iyong mga kwento!

May kwento ka ba para sa The Sun Online Money team?

Mag-email sa amin sa pera@the-sun.co.uk